FAQs

FAQs

 

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir ein Onlineunternehmen sind und wir in Echtzeit den Bestelleingang bearbeiten, ist eine kostenfreie Stornierung nur innerhalb desselben Werktages bis 14 Uhr möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass spätere Stornierungen von unserem Logistigzentrum nicht individuell abzubilden sind. Sollte eine kostenfreie Stornierung innerhalb dieses kurzen Zeitfensters, nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Annahme Ihrer Bestellung bei GoSensitive (haftungsbeschränkt) zu verweigern. In diesem Fall, wird das Paket ohne weitere Kosten an uns zurückgeschickt. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird hiervon nicht eingeschränkt.

  • Kann ich um eine persönliche Beratung bitten?

Füllen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular aus oder kontaktieren Sie uns direkt telefonisch unter +49 (0)621 39 15 93 21. Bitte haben Sie Verständnis, dass es bis zu 3-5 Werktagen dauern kann, bis wir auf Ihre Kontaktanfrage reagieren und eine konkrete persönliche Beratung anbieten können.

  • Arbeiten Sie mit Tierärzten und Tierheilpraktikern zusammen?

Ja, wir bauen ein Netzwerk an Tierärzten und Tierheilpraktikern auf. Gerne stellen wir einen Kontakt für Sie her. Gerne lassen wir auch Fachinformationen an Ihren behandelnden Tierarzt zukommen.

Das Gleiche gilt übrigens auch für Ärzte, Heilpraktiker und Apotheker.

  • Meine Bestellung ist noch nicht angekommen?

Leider müssen die Angestellten bei den Paket – und Briefdiensten im Akkord arbeiten. Hier können dann auch mal Fehler passieren. Leider haben wir die Erfahrung gemacht, dass es v.a. zu bestimmten Zeiten im Jahr immer wieder gehäuft zu Fehllieferungen und/oder gar keinen Zustellungen kommt. Trotz zeitnaher Bestellabwicklung und Paketaufgabe.

Dies ist v.a im Weihnachtsgeschäft (Okt- Dez), zu Ostern (Apr, Mai) und in den Sommermonaten (Juli-Anfang September) der Fall. Grund hierfür dürften die vielen unter-stützenden Aushilfen in den Wintermonaten und aber auch die Vertretungen in den Sommermonaten sein. Dies soll Ihnen natürlich nicht zum Nachteil gereichen. Wir versichern daher jede Sendung. Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich mit uns Kontakt auf, sollte Ihr Paket beschädigt, gar nicht oder falsch zugestellt werden. Sie bekommen auf jeden Fall einen kostenlosen Ersatz.

  • Die Farbe des Produktes sieht anders aus als sonst?

Generell lässt sich allerdings sagen, dass wir mit Naturprodukten arbeiten. Hier können Sie Form, Farbe und Aussehen auch mal ändern. Seien Sie sicher, dass die Qualität der Rohstoffe aber immer beibehalten wird. Bitte setzen Sie sich für spezifische Fragen zu unseren Produkten und Rohstoffen über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.

  • Wie lange sind die Produkte haltbar?

Je nach Produkt und Zeitpunkt der Herstellung ist das Mindesthaltbarkeitsdatum unterschiedlich. I.d.R. haben unsere Produkte eine Mindesthaltbarkeit von 12 bis 18 Monaten. Je nach Charge und Produktzusammensetzung kann es auch mal zu Abweichungen kommen. Gerne können Sie vor Ihrer Bestellabgabe auch Kontakt mit uns aufnehmen, wir klären dann gerne mit Versandteam, welche Charge aktuell auf Lager ist und wie lange das MHD ausgeschrieben ist. Unsere Produkte sind mindestens bis zum Ablauf der Frist qualitativ einwandfrei.

  • Wie bewahre ich die Produkte am besten auf?

Je nach Produkt unterschiedlich. In der Regel wird durch die Verpackung eine gewisse „Lagersicherheit“ gewahrt, d.h. zum Beiepiel die Lichtundurchlässige der Dose. Des Weiteren sollten Sie die Produkte trocken und kühl lagern. Besondere Aufbewahrungsbedingungen, die zu beachten sind, finden Sie auf den einzelnen Produkten selber.

  • Produktänderungen / Preisänderungen

Unser aktueller Katalog und die aktuelle Preisliste ist mit der Homepage verlinkt und kann dort jederzeit abgerufen und als pdf Datei runtergeladen werden. Gerne schicken wir Ihnen auch den aktuellen Katalog mit Preisliste kostenfrei per Post zu.

  • Haben Sie auch Produkte zum Testen

Ja, wir haben Testsets für (Tier-)Ärzte/ (Tier-)Therapeuten etc. zum Austesten/Auspendeln unserer Produkte. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf und lassen uns wissen welche Produkte wir Ihnen zusammenstellen dürfen.